سياسة الاستبدال والإسترجاع

في ميغا ستور نسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مريحة وآمنة لجميع العملاء، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة تهدف إلى ضمان رضا العملاء وحفظ حقوق جميع الأطراف.

يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال الفترة المحددة من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وفي التغليف الأصلي مع جميع الملحقات والفواتير الخاصة به.

لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام، كما قد تستثنى بعض المنتجات والعروض الخاصة من سياسة الاسترجاع وفقًا لطبيعة المنتج.

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة قصيرة من الاستلام مع توضيح المشكلة وإرسال الصور المطلوبة، وسيتم مراجعة الحالة والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن.

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع يتم إعادة المبلغ للعميل باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة أثناء الشراء، وقد تستغرق عملية استرداد المبلغ عدة أيام عمل حسب سياسة البنك أو شركة الدفع.

يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال في بعض الحالات، بينما يتحمل المتجر تكاليف الشحن إذا كان الخطأ ناتجًا عن إرسال منتج خاطئ أو وجود عيب مصنعي.

نوصي العملاء بمراجعة تفاصيل المنتجات جيدًا قبل إتمام الطلب والتأكد من المواصفات المناسبة لتجنب أي مشكلات تتعلق بالاختيار. كما يعمل فريق خدمة العملاء على المساعدة والإجابة عن جميع الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات قبل الشراء.

يحتفظ ميغا ستور بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا تتوفر فيه الشروط المذكورة ضمن هذه السياسة، وذلك للحفاظ على جودة الخدمة وتنظيم عمليات البيع بشكل عادل وواضح.